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Preguntas más frecuentes

¿A QUÉ HORA PODEMOS HACER EL REGISTRO?

La hora oficial de registro es a las 16:00.

Si desea llegar temprano en su fecha de registro, infórmenos con antelación y haremos todo lo posible para preparar su residencia.

En cumplimiento con la legislación española, todos los huéspedes mayores de 16 años deben presentar y registrar su pasaporte en la recepción a su llegada. Se solicitará una tarjeta de crédito o débito como depósito.

¿A QUÉ HORA DEBEMOS HACER LA SALIDA?

La hora de salida es a las 10:00 horas del día de su partida. Puede completar el pago de su cuenta en la recepción el día antes de la salida. Compruebe que tiene todas sus posesiones. Si ha utilizado la caja fuerte, déjela abierta. El resto de las instalaciones del resort están a su disposición, incluyendo la sala de equipajes, piscinas, restaurantes y bares.

¿PUEDO SOLICITAR UNA AMPLIACIÓN DE LA HORA DE SALIDA?

Sí, es posible hacer la salida después de la hora establecida con un cargo adicional y sujeto a disponibilidad. Solicite los detalles en el momento del registro.

¿ES POSIBLE EXTENDER MI ESTANCIA?

Sí, la recepción puede extender su estancia, sujeto a disponibilidad.

INSTALACIONES DEL RESORT

¿HAY WIFI DISPONIBLE?

Sí. Wifi está disponible de forma gratuita en el restaurante Zacary's, y en todos los apartamentos.

¿HAY APARCAMIENTO GRATUITO EN EL RESORT?

Sí, el aparcamiento es gratuito.

¿LAS ACTIVIDADES INFANTILES SON GRATUITAS?

Nuestro club, para niños de 4 a 12 años, ofrece una gran variedad de fabulosos juegos para niños, todo en un ambiente seguro y agradable. Hay un coste de inscripción de 5 € por niño, que incluye una camiseta de Team Marina. Algunas actividades requieren un cargo adicional – más detalles están disponibles en el Equipo Marina en el Resort.

¿SE FACILITAN TOALLAS DE PISCINA?

Sí, las toallas de la piscina están disponibles para recoger en la recepción a la llegada.

¿HAY PISCINA CLIMATIZADA?

Nuestra piscina está climatizada en invierno (generalmente de noviembre a mayo).

¿HAY UN SOCORRISTA DE SERVICIO?

Tenemos un socorrista de guardia los 7 días de la semana durante los horarios de apertura de nuestra piscina.

¿HAY RESTAURANTES EN EL RESORT?

Tenemos un restaurante que sirve desayunos, té de la tarde y cenas. No ofrecemos servicio de habitaciones. Por favor, consulte nuestra página de restaurantes aqui.

¿HAY UN SUPERMERCADO EN EL LUGAR?

Sam's Pantry, nuestro minimercado y panadería, que se ubica junto a la recepción está actualmente cerrado. Los supermercados se encuentran a poca distancia del resort.

¿PUEDO CARGAR LOS GASTOS A MI HABITACIÓN?

Sí. Para su comodidad, todas las operaciones se pueden cargar en la habitación y este es nuestro método de pago preferido.

¿ES POSIBLE CAMBIAR DINERO EN RECEPCIÓN?

Sí. Si necesita cambiar dinero, puede hacerlo en la recepción. Tenga en cuenta que las instalaciones se limitan estrictamente a cambios de efectivo y solo están disponibles las monedas principales. Póngase en contacto con la recepción para más detalles.

¿HAY TRATAMIENTOS DE BELLEZA DISPONIBLES?

Nos complace concertar citas para un masaje o un turno de peluquería bajo petición. Para más información, es necesario ponerse en contacto con la recepción.

¿HAY MÉDICO EN EL RESORT?

Si necesita asistencia médica, póngase en contacto con Recepción.

DATOS DE LA RESIDENCIA

¿CUÁLES SON LAS CONFIGURACIONES Y TAMAÑOS DE LAS CAMAS?

Los estudios tienen 2 camas individuales o super king. Las residencias de una habitación tienen una cama king size en la habitación y un sofá cama en el salón. Las residencias de dos habitaciones tienen una cama king size en la habitación principal, dos individuales en la segunda habitación y un sofá cama en la sala de estar. Todas las residencias de tres habitaciones tienen una cama king size en la habitación principal, dos individuales en cada una de las otras habitaciones y un sofá cama en el salón.

¿HAY CUNAS Y TRONAS DISPONIBLES?

Se pueden solicitar cunas de viaje y tronas (adecuadas para niños de hasta 2 años) de forma gratuita en la recepción.

¿HAY ALGÚN CARGO POR DAÑOS?

Le pedimos que nos ayude a mantener el apartamento en buenas condiciones y mantener el nivel de alojamiento del resort. Por favor, ayúdenos informando a la recepción si hay algo roto, faltante o dañado dentro de su apartamento. Es posible que tenga que pagar por cualquier daño innecesario que se produzca durante su estancia.

¿HAY ESPACIO DE PLANCHADO EN LOS APARTAMENTOS?

Sí, todos los apartamentos tienen su propia plancha y tabla de planchar.

¿LOS APARTAMENTOS TIENEN AIRE ACONDICIONADO?

Sí, todos los apartamentos tienen aire acondicionado.

¿HAY LAVADORA DE ROPA EN LOS APARTAMENTOS?

Sí, todos los apartamentos tienen lavadora.

¿SE ADMITEN MASCOTAS EN EL RESORT?

No, no se admiten mascotas en el resort.

¿CÓMO SE ELIMINAN LOS DESPERDICIOS?

Le invitamos a colaborar con Wyndham Green, un programa de eficiencia y prácticas ecológicas de Wyndham, al reciclar sus residuos domésticos. Se entregan bolsas codificadas por colores en todos los apartamentos para separar plásticos, papel, cartón y desechos en general. Las bolsas se pueden depositar en puntos de reciclaje comunes, que están claramente marcados en el resort.

¿ESTÁ PERMITIDO FUMAR?

Solo se permite fumar en las áreas designadas alrededor del resort. Para más información, diríjase a la recepción.

¿HAY TELEVISIÓN EN LOS APARTAMENTOS?

Sí, cada apartamento tiene televisión vía satélite con canales en varios idiomas. Encontrará una descripción general de todos los canales en el canal 1.

¿HAY CAJA FUERTE EN EL APARTAMENTO?

Sí, todos los apartamentos están equipados con caja fuerte. Comuníquese con la recepción para obtener más información o si experimenta alguna dificultad.

CÓMO MOVERSE

¿QUÉ TAN LEJOS ESTÁ LA PLAYA?

Las playas más cercanas se encuentran en el Médano o la Tejita, a 10 minutos en coche del resort. La playa de Los Cristianos y la popular Playa de las Américas están a 20 minutos en coche.

¿A QUÉ DISTANCIA ESTÁ EL PUEBLO MÁS CERCANO?

El pueblo de pescadores de Los Abrigos está a 5 kilómetros del resort.

¿PUEDO ALQUILAR UN COCHE UNA VEZ EN EL RESORT?

Ciertamente, nos complacerá facilitar la entrega de un vehículo de su elección directamente en el resort. Póngase en contacto con la recepción para más detalles.

¿CÓMO PUEDO RESERVAR UN TAXI?

Comuníquese con la recepción si necesita un taxi desde el resort.